I. TRANG SỨC
1. Phạm vi – đối tượng áp dụng
- Phạm vi áp dụng: Tất cả các Chi nhánh ZALA LUXURY và các Cửa hàng nữ trang ZALA LUXURY trên toàn quốc.
- Đối tượng áp dụng: Tất cả khách hàng mua nữ trang, kim cương, đá màu, tại các Chi nhánh ZALA LUXURY và Cửa hàng nữ trang ZALA LUXURY trên toàn quốc.
2. Quy định về thu mua lại hàng trang sức cũ
2.1. Tỷ lệ giá thu mua lại:
|
STT |
Loại hàng |
Trường hợp khách bán lại
Giá trị thu mua
|
Trường hợp khách đổi nữ trang mới
Giá trị thu mua
|
|
1 |
Nữ trang vỏ kim cương |
80% |
85% |
|
2 |
Nữ trang gắn đá kim cương |
80% |
90% |
|
3 |
- Nữ trang gắn đá màu: đá bán quý (topaz, citrine, amathys, ...); đá quý (ruby, sapphire, Emerald, ...), đá synthetic Emerald.
- Nhẫn cưới gắn kim cương.
|
75% |
85% |
|
4 |
- Nữ trang gắn cẩm thạch, ngọc trai.
- Nữ trang gắn đá CZ.
- Nhẫn cưới trơn.
- Dây chuyền các loại; Nữ trang công nghệ Ý các loại.
|
70% |
80% |
|
5 |
- Vàng nhẫn 99.99%.
- Nữ trang vàng 24K.
- Sản phẩm nữ trang không còn nguyên trạng ban đầu (**).
|
- Vàng: thu mua theo trọng lượng và giá vàng mua vào niêm yết.
- Kim cương tấm: bằng 50% giá bán ra.
- Các loại đá khác: không thu lại.
|
|
|
6 |
Kim cương viên rời: |
|
|
|
6.1 |
Kích thước < 5.0 mm |
93% |
95% |
|
6.2 |
5.0 mm ≤ kích thước < 6.0 mm |
93% |
97% |
|
6.3 |
Kích thước ≥ 6.0 mm |
95% |
98% |
Đối với kim cương viên rời, khi khách bán lại hoặc đổi sản phẩm mới, kể từ ngày khách mua được ghi trên hóa đơn:
+ Sau 03 năm: Giá trị thu mua công thêm 2% so với tỉ lệ thu mua ghi trên hóa đơn.
+ Sau 05 năm: Giá trị thu mua bằng với giá trị ghi trên hóa đơn.
2.2. Ghi chú:
- (*) Trường hợp khách đổi nữ trang mới: chỉ áp dụng cho trường hợp khách mua hàng sản phẩm mới có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị hóa đơn sản phẩm cũ khách bán lại.
- (**) Sản phẩm nữ trang còn nguyên trạng ban đầu: là sản phẩm có các loại đá đính trên sản phẩm không bị trầy xước, bể, mẻ, nứt và còn đầy đủ các loại Giấy kiểm định đính kèm (nếu có) …;
- Trường hợp sản phẩm nữ trang còn nguyên trạng ban đầu, nhưng sản phẩm nữ trang đó có phần vàng bị móp méo, đứt, gãy, … thu mua và đổi giảm 10% so với tỉ lệ của loại sản phẩm đó quy định tại điểm 2.1 quy định này và nếu trọng lượng vàng bị hao hụt, thì giá trị sản phẩm thu mua trừ thêm phần giá trị vàng hao hụt (trọng lượng vàng hao hụt X giá vàng niêm yết bán ra tại thời điểm).
- Giá thu mua được tính theo tỉ lệ phần trăm trên hóa đơn bán hàng chính thức.
- Nữ trang mua vào theo giá vàng niêm yết mua vào (trên trang web zalaluxury.com) tại thời điểm giao dịch và căn cứ trọng lượng vàng trên hóa đơn hoặc trọng lượng thực tế (nếu có hao hụt).
- Chi phí kiểm định lại và chỉnh sửa kim cương (nếu có) do khách hàng thanh toán. Nếu kiểm định có sai lệch với hóa đơn, thỏa thuận giá mua lại theo kích thước, trọng lượng, chất lượng thực tế sau chỉnh sửa và kiểm định.
3. Quy định thu mua lại hàng nữ trang ZALA LUXURY khi khách thất lạc hóa đơn.
3.1. Nữ trang:
- Tất cả các loại nữ trang sẽ thu mua lại theo trọng lượng vàng và theo giá vàng mua vào niêm yết (trên trang web zalaluxury.com) tại thời điểm giao dịch.
- Giao dịch thu mua được thực hiện trong giờ làm việc tại: trụ sở chính của Công ty ZALA LUXURY và các trụ sở của các Chi nhánh ZALA LUXURY.
- Bộ phận thu mua phải lập Phiếu thu mua, kiểm tra và kiểm định hàng hóa và đóng dấu nhận dạng của ZALA LUXURY. - Mua lại theo trọng lượng và tuổi vàng thực tế sau khi kiểm định.
3.2. Kim cương viên:
- Thu mua lại theo giá thỏa thuận. Chi phí kiểm định lại (Công ty kiểm định Rồng vàng) và chỉnh sửa kim cương (nếu có) do khách hàng thanh toán.
- Thỏa thuận giá mua lại theo kích thước, trọng lượng, chất lượng thực tế sau khi chỉnh sửa và kiểm định.
II. ĐỒNG HỒ
Khách hàng muốn nhập đổi đồng hồ nâng cấp lên sản phẩm cao cấp hơn hoặc nhập lại sản phẩm cần mang đồng đến Showroom chính của Zalaluxury.com - 12 Trần Quang Diệu, Đống Đa, Hà Nội để kiểm tra và định giá sản phẩm.
Sản phẩm cần nhập đổi, nhập lại phải đáp ứng đủ yêu cầu nhập đổi:
- Không hỏng hóc, móp méo, hư hại nặng sau quá trình sử dụng.
- Sản phẩm được mua từ Zalaluxury.com
Chính sách chung khi khách hàng nhập đổi sản phẩm đồng hồ là khấu hao 30% giá trị sản phẩm (Với điều kiện khách hàng đồng ý mua lên một sản phẩm khác của Zalaluxury.com)
Chính sách cho nhập lại sản phẩm là khấu hao 40% giá trị sản phẩm. (trừ một số trường hợp đặc biệt khi sản phẩm có lỗi, không nguyên trạng hoặc có những vấn đề khi định giá,...)
III. VERTU
1. Điều kiện đổi mới sản phẩm
- Sản phẩm mới mua trong vòng 10 ngày kể từ ngày xuất bán. Khách hàng mua trực tuyến, thời gian được tính từ ngày khách nhận được sản phẩm. Còn đầy đủ hoá đơn, phiếu bảo hành và phụ kiện đi kèm.
- Sản phẩm không bị cũ, xước, biến dạng và thỏa mãn các điều kiện bảo hành.
- Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ hộp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có)…
- Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã sản phẩm (với điều kiện đổi sang sản phẩm khác có giá trị cao hơn).
2. Trường hợp không chấp nhận đổi hoặc trả sản phẩm.
- Sản phẩm lỗi do người sử dụng.
- Không chấp nhận các lỗi ngoại quan (xước, móp, méo, vỡ, sứt, tem rách,...) khi khách hàng đã mang sản phẩm ra khỏi cửa hàng.
3. Chính sách nhập lại sản phẩm
Bảng giá nhập lại sản phẩm tính theo 3 yếu tố: Dòng sản phẩm - Thời gian - Chính sách khách hàng.
|
Dòng sản phẩm
|
10 ngày đầu
|
1-6 tháng
|
Trên 6 tháng
|
|
Vertu mới
|
>=30%
|
>=30%
|
>=40%
|
|
Vertu nguyên bản
|
>=10%
|
>=25%
|
>=30%
|
|
Vertu chế tác
|
>=10%
|
>=20%
|
>=25%
|