Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng & uy tín của ZALA LUXURY, đề nghị:
- Qúy khách kiểm tra lại sản phẩm, hóa đơn, giấy kiểm định (nếu có) tiền khi mua hàng/sau khi bảo hành sản phẩm. Sau khi giao dịch hoàn thành (hóa đơn chính thức đã xuất, khách đã nhận hàng), Zala Luxury sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết mọi khiếu nại hoặc sai thiếu (đổi trả hàng). Trong trường hợp khách có khả năng đổi hàng (do ni nhẫn , chọn quà tặng), chỉ giới hạn trong vòng 3 ngày, hóa đơn chính thức chỉ được xuất khi khách xác nhận mua món hàng chính thức.
- Quý khách giữ Hóa đơn bán hàng kiêm các giấy tờ đảm bảo hoặc giấy kiểm định sản phẩm để phục vụ cho việc bảo hành sản phẩm. Nếu không có hóa đơn bán hàng kiêm giấy đảm bảo, giấy kiểm định sản phẩm, ZALA LUXURY sẽ không áp dụng chế độ ưu đãi theo quy chế hiện hành.
1.1. Dịch vụ miễn phí khi mua hàng
- Sửa ni.
- Khắc tên trên sản phẩm.
- Gắn kim cương vào nữ trang (khi khách mua kim cương hoặc vỏ kim cương của ZALA LUXURY).
1.2. Bảo hành miễn phí vĩnh viễn
- Đánh bóng, siêu âm làm mới sản phẩm;
- Kiểm tra chấu gắn đá trên nữ trang ZALA LUXURY.
1.3. Bảo hàng miễn phí trong vòng 06 tháng
- Khóa và nước xi dây chuyền các loại.
- Xi sản phẩm nữ trang vàng trắng 10K, 14K.
- Gắn đá phụ, kim cương tấm bị rớt do lỗi kỹ thuật.
1.4. Bảo hành có tính phí
- Xi sản phẩm nữ trang vàng trắng 10K, 14K (sau thời gian bảo hành).
- Các dịch vụ bảo hành có thời hạn đã hết hạn.
- Bảo hành hư hỏng sản phẩm do lỗi sử dụng và bảo quản sản phẩm không phù hợp.
1.5. Loại trừ
- Không bảo hành gắn lại đá thiên nhiên khi không còn loại đá (giống như viên cũ về màu sắc, hình dáng, kích thước) trong kho.