I. Bảo hành đồng hồ theo quy định của hãng
1. Bảo hành
1.1. Chỉ bảo hành miễn phí cho các hư hỏng về máy và các linh kiện bên trong của đồng hồ được xác định là do lỗi của nhà sản xuất.
1.2. Thời gian bảo hành đồng hồ được tính từ ngày mua được ghi trên Thẻ hoặc Sổ bảo hành. Đồng thời, thời gian bảo hành không được gia hạn sau khi hết thời hạn bảo hành. Theo tiêu chuẩn chung thời gian bảo hành của đồng hồ thường là 02 (hai) năm. Ngoại lệ chỉ có khi xuất hiện các cam kết đặc biệt khác.
1.3. Chỉ bảo hành thay thế mới cho những linh kiện bên trong của đồng hồ. Không thay thế hoặc đổi bằng một chiếc Đồng hồ khác.
2. Không bảo hành
2.1. Không bảo hành về tuổi thọ của Pin
2.2. Chỉ bảo hành thay thế mới cho những linh kiện bên trong của Đồng hồ. Đồng thời, không thay thế hoặc đổi bằng một chiếc Đồng hồ khác.
2.3. Không bảo hành cho phần bên ngoài của Đồng hồ như: vỏ máy, mặt kính, khóa, dây bị hỏng hóc do sử dụng không đúng, Ví dụ: vết hằn, móp méo, trầy xước, nứt vỡ kính… trừ trường hợp lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất thông báo.
2.4. Không bảo hành cho những hậu quả gián tiếp của việc sử dụng không đúng cách của người sử dụng như: đeo Đồng hồ trong khi xông hơi, tắm nước nóng, để Đồng hồ tiếp xúc với các loại hóa chất, axít, chất tẩy rửa có độ ăn mòn cao…
2.5. Không bảo hành cho những Đồng hồ đã bị sửa chữa tại những nơi không phải là trung tâm bảo hành chính thức hoặc Khách hàng tự ý sửa chữa.
2.6. Không bảo hành Đồng hồ bị hư hỏng do ảnh hưởng của thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, tai nạn hoặc cố tình gây hư hỏng…
2.7. Không bảo hành Dây da “Quai đeo da” của đồng hồ bao gồm tất cả các loại chất liệu da.
II. Quy định chung trong bảo hành và sửa chữa đồng hồ tại Zalaluxury.com
1. Sản phẩm vẫn còn trong thời gian bảo hành như: ngày mua, nơi mua, mã số đồng hồ ( mã số này phải trùng khớp với mã số đáy trên đồng hồ). Quý khách đến bảo hành vui lòng đọc đúng số điện thoại đăng ký khi mua hàng để nhân viên tra cứu lojch sử mua hàng.
2. Nếu Quý khách hàng không có bất kỳ các thông tin, 1 trong những giấy tờ trên, hoặc có nhưng đã quá thời hạn theo quy định của nhà sản xuất thì mọi công việc, dịch vụ sửa chữa, thay thế sẽ bị tính phí theo bảng giá quy định của Zalaluxury.com.
III. Quy định về giao nhận trong sửa chữa bảo hành
1. Khách hàng phải điện thoại báo trước khi đến nhận sản phẩm sửa chữa. Khi đến nhận sản phẩm, khách hàng phải mang theo “Phiếu sửa chữa” mới được nhận đồng hồ.
2. Trong trường hợp Khách hàng không có phiếu sửa chữa vì những lý do khác nhau như: mất, quên, đi, công tác… Zalaluxury.com có quyền yêu cầu khách hàng xuất trình giấy tờ tùy thân. Điều này nhằm mục đích bảo vệ quyền lợi cũng như tài sản của khách hàng.
3. Zalaluxury.com có quyền từ chối trả lại những sản phẩm đã nhận bảo hành nhưng trong quá trình kiểm tra phát hiện thấy sản phẩm bị hư hỏng bên ngoài hoặc hư hỏng bộ phận máy móc bên trong vì người dùng không biết cách sử dụng, sử dụng cẩu thả, hoặc đã mang ra ngoài để sửa chữa.
4. Nếu Zalaluxury.com làm thất lạc sản phẩm, chúng tôi đảm bảo sẽ thay thế cho khách hàng sản phẩm khác tương tự hoặc cùng giá trị.
5. Nếu sản phẩm Zalaluxury.com nhận sửa chữa chưa xong vào ngày đã hẹn trả cho khách, Công ty có quyền đổi ngày nhận hàng đến một ngày hẹn khác và có trách nhiệm thông báo trước cho khách hàng.
IV. Thời gian và địa điểm bảo hành của Zalaluxury.com
Nếu quý khách hàng chưa hài lòng hoặc có thắc mắc khiếu nại gì về vấn đề bảo hành, Quý khách hàng vui lòng liên hệ tới:
TRUNG TÂM BẢO HÀNH Zalaluxury.com
40E Ngô Đức Kế, Bến Nghé, Quận 1, TP.HCM
Thời gian:
+ Thứ 2 – 7 từ 8h30 – 17h00
+ Chủ nhật: 9h00 – 18h00
Fanpage: https://www.facebook.com/zalaluxury/
Hotline: 0832 56 56 56